VI 
EN QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI BÊN NGOÀI
Tại DLS CONSULTANT, chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại thông qua các biện pháp công bằng, minh bạch và không gây khó khăn bất cứ khi nào có thể. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả và chuyên nghiệp đồng thời xây dựng sự tin tưởng và giao tiếp cởi mở.
Để đảm bảo quy trình giải quyết khiếu nại có cấu trúc và hiệu quả, chúng tôi đã triển khai quy trình giải quyết khiếu nại chính thức. Nếu bạn muốn khiếu nại, chúng tôi khuyến khích bạn làm theo các bước được nêu dưới đây:
1. Nộp đơn khiếu nại
Nếu bạn có khiếu nại, vui lòng liên hệ với Tổng giám đốc của chúng tôi:
TRƯƠNG MINH TRÍ | TỔNG GIÁM ĐỐC
Phòng 02, Tầng 11, Tòa nhà Trung Tâm Tài Chính Bảo Việt, Số 233 Đồng Khởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
E. tri.truong@dlsconsultant.com
T. +84 28 3823 8297 | F. +84 28 3823 8197 | M. +84 903 846 170
2. Tiếp nhận & Thụ lý điều tra ban đầu
Ngay khi nhận được đơn khiếu nại bằng văn bản của bạn, Tổng giám đốc sẽ xác nhận đã nhận bằng văn bản trong vòng bảy (7) ngày, thông báo rằng cuộc điều tra nội bộ đã được tiến hành.
3. Điều tra & Phản hồi
Trong vòng hai mươi mốt (21) ngày, Tổng giám đốc sẽ cung cấp cho bạn phản hồi bằng văn bản nêu rõ kết quả của cuộc điều tra nội bộ, cùng với bất kỳ hành động nào đã thực hiện hoặc đề xuất giải pháp.
4. Chuyển tiếp đến đánh giá độc lập
Nếu bạn vẫn không hài lòng với cách xử lý hoặc giải quyết khiếu nại, bạn có thể chuyển vấn đề này đến một cơ quan độc lâp bên thứ ba đưa ra quyết định. Dưới đây là lựa chọn Giải quyết Tranh chấp Thay thế (ADR) có sẵn:
Trung tâm Trọng tài Quốc tế Singapore (SIAC)
32 Maxwell Road, #02-01 Maxwell Chambers, Singapore 069115, Singapore
t +65 6221 8833
e corpcomms@siac.org.sg
w www.siac.org.sg
KỶ NIỆM 20 NĂM THÀNH LẬP CÔNG TY TNHH DLS CONSULTANT
DLS Consultant rất vinh hạnh đánh dấu cột mốc quan trọng nhân kỷ niệm 20 năm thành lập vào tháng 08 năm 2024. Hành trình 20 năm của chúng tôi, với hơn 400 dự án thực hiện cùng với các nhà đầu tư trong và ngoài nước, đã phải đối mặt với nhiều thách thức khác nhau, đặc biệt là những thăng trầm của thị trường xây dựng tại Việt Nam.
Thành công trong những năm qua là nhờ vào sự đóng góp tận tâm và nhiệt tình của các đối tác và đồng nghiệp của chúng tôi, những người thể hiện sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty, hoạt động hiệu quả hướng đến sự hài lòng của các khách hàng trong mọi dự án mà chúng tôi tham gia.
Chúng tôi xin cảm ơn quý khách hàng, đối tác đã tin tưởng đồng hành cùng chúng tôi, và tất cả nhân viên đã cùng sát cánh trên hành trình này. Chúng tôi luôn mong mỏi và hướng đến những thành tựu và thành công sắp tới.
Ông Trương Minh Trí
Tổng Giám Đốc
Insights from our Experts
Handbook; Quarterly report
DLS Consultant’s Guidance Note
DLS Consultant’s Reports
OSA’s Reports
Ông TRƯƠNG MINH TRÍ
TỔNG GIÁM ĐỐC
Ông Trương Minh Trí gia nhập công ty từ tháng 7/2004 với chức vụ Phó Tổng Giám đốc của Công ty Davis Langdon & Seah Việt Nam, Công ty Langdon & Seah Việt Nam. Ông được bổ nhiệm vị trí Tổng Giám đốc của Công Ty TNHH Arcadis tại Việt Nam từ năm 2019 đến năm 2022. Kể từ tháng 11/2022, ông tiếp tục đảm nhiệm vị trí Tổng Giám đốc khi công ty đổi tên thành DLS Consultant.
Ông Trí có hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành xây dựng tại Việt Nam, thực hiện các dự án Xây dựng và Cơ sở hạ tầng với vai trò là Giám Đốc Dự án cho các công tác Quàn lý Chi Phí , Quản Lý Đấu Thầu, Quản Lý Hợp Đồng, Quản lý Kỹ thuật của thiết kế và xây dựng.
Ông có kinh nghiệm trong các lĩnh vực dự án dân dụng như văn phòng, thương mại, khách sạn, nhà ở, công trình thể thao và giải trí, giáo dục và bệnh viện, các dự án hạ tầng khu dân cư, khu công nghiệp, nhà xưởng và kho bãi cùng dự án cầu đường.
Ông TRẦN ĐĂNG KHOA
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH
Ông Trần Đăng Khoa tốt nghiệp Kỹ sư Xây dựng và Thạc sĩ Quản lý xây dựng tại Đại học Bách khoa TP.HCM. Ông gia nhập công ty Davis Langdon & Seah Việt Nam từ tháng 4/2010 với chức vụ Kỹ sư Quản Lý Chi Phí cấp cao. Ông Khoa được bổ nhiệm vị trí Phó Giám đốc từ năm 2017 đến 2019 và vị trí Giám đốc Điều hành của Arcadis Việt Nam từ năm 2019 đến năm 2022. Kể từ tháng 11/2022, ông tiếp tục đảm nhiệm vị trí này khi công ty đổi tên thành DLS Consultant.
Với hơn 22 năm kinh nghiệm trong ngành xây dựng, trong đó có hơn 14 năm đảm nhiệm các vị trí liên quan đến đấu thầu, quản lý chi phí và hợp đồng tại DLS Consultant, Ông Khoa đã tham gia quản lý nhiều dự án với qui mô lớn tại thị trường Việt Nam và Campuchia. Ngoài ra ông còn tham gia giảng dạy các khóa học về Hợp đồng FIDIC tại trung tâm Bim Lab, Đại Học Bách Khoa TPHCM.
Ông có kinh nghiệm trong các lĩnh vực dự án dân dụng như văn phòng, thương mại, khách sạn, nhà ở, giáo dục, công nghiệp và bệnh viện.
Ông TRẦN HOÀNG DUY
GIÁM ĐỐC KHỐI CƠ ĐIỆN
Ông Trần Hoàng Duy gia nhập công ty Davis Langdon & Seah Việt Nam từ 2007 với chức vụ Kỹ sư Quản Lý Chi Phí cấp cao bộ môn Kỹ thuật cơ điện. Sau khi công ty đổi tên thành công ty Langdon & Seah Việt Nam, ông đã được bổ nhiệm làm Quản lý bộ phận Kỹ thuật cơ điện. Ông được bổ nhiệm làm Giám đốc Quản Lý Chi Phí Kỹ thuật cơ điện khi công ty gia nhập vào tập đoàn Arcadis năm 2016 và tiếp tục đảm nhiệm ví trí này khi công ty đổi tên thành DLS Consultant vào 11/2022.
Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Kỹ thuật Cơ Điện, đã từng đảm nhiệm vị trí Kỹ sư thiết kế, Kỹ sư dự án và Kỹ sư khối lượng cho các dự án công trình xây dựng dân dụng, công nghiệp và cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
Ông có kinh nghiệm trong các lĩnh vực dân dụng như văn phòng, thương mại, khách sạn, y tế, giáo dục, khu dân cư, công trình thể thao và giải trí, khu công nghiệp và cơ sở hạ tầng tại Việt Nam và Campuchia.
Ông ĐỖ TẤN VIỆT
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNHÔng Đỗ Tấn Việt gia nhập công ty Davis Langdon & Seah Việt Nam từ tháng 11/2004 với chức vụ Kỹ sư Quản Lý Chi Phí cấp cao. Ông được bổ nhiệm làm Phó Giám đốc của công ty Arcadis Việt Nam năm 2016. Kể từ 11/2022, ông đảm nhiệm ví trí Giám đốc điều hành khi công ty đổi tên thành DLS Consultant.
Ông Việt có hơn 23 năm kinh nghiệm trong ngành xây dựng Việt Nam trong các dự án xây dựng và cơ sở hạ tầng với vai trò Giám sát, Kỹ sư thiết kế, Kỹ Sư Quản Lý Chi Phí.
Ông có kinh nghiệm trong các lĩnh vực dự án dân dụng như văn phòng, thương mại, khách sạn, nhà ở, công trình thể thao và giải trí, giáo dục và bệnh viện, các dự án hạ tầng khu dân cư, khu công nghiệp, nhà xưởng và kho bãi cùng dự án cầu đường.
Ông TRƯƠNG NHỰT MINH
GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT DỰ TOÁN
Ông Trương Nhựt Minh gia nhập công ty Arcadis Việt Nam với chức vụ Kỹ sư khối lượng cấp cao từ năm 2016. Kể từ tháng 11/2022, ông được bổ nhiệm vị trí Giám đốc Dự toán Ngân sách Dự án.
Ông có hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành xây dựng kỹ thuật dân dụng và đã đảm nhiệm chức vụ Kỹ sư Quản Lý Chi Phí cấp cao từ năm 2010
Ông có kinh nghiệm trong các lĩnh vực dân dụng bao gồm khách sạn, bệnh viện, thương mại, văn phòng đặc biệt các dự án khách sạn từ hạng sang đến tầm trung cũng như dự án cao ốc thương mại & phức hợp văn phòng.